5 quebraderos de cabeza habituales en el sector hotelero que la tecnología móvil te ayudará a solventar

En el mundo del sector hotelero, la tecnología móvil está transformando la forma en que se llevan a cabo las operaciones internas y se brinda una experiencia excepcional a los huéspedes.

Desde la automatización de tareas administrativas hasta el uso de plataformas de comunicación intuitivas, la movilidad está revolucionando la industria. Los PMS móviles y las aplicaciones de mensajería para huéspedes están optimizando la gestión interna, mejorando la eficiencia y permitiendo que el personal se enfoque en lo más importante: brindar un servicio ejemplar. La tecnología móvil está allanando el camino hacia una experiencia hotelera más fluida, personalizada y satisfactoria tanto para los empleados como para los huéspedes.

Quebradero de cabeza #1: Carencia de personal

El reconocimiento de la escasez de mano de obra en el sector hotelero es un desafío significativo que ha afectado a numerosos establecimientos en el último año. Según un estudio realizado por la Guía de Viajes Forbes, el 92% de los encuestados informaron importantes problemas de contratación solo en 2021. Esta situación persistió a pesar del aumento constante de la ocupación hotelera y la creciente demanda de los consumidores de un servicio más receptivo y personalizado para los huéspedes.

En este contexto, la tecnología móvil emerge como una solución viable para ampliar la reserva de talento de un hotel y ayudar a optimizar el rendimiento de un equipo más reducido. Al adoptar sistemas móviles basados en el modelo de Software as a Service (SaaS), los hoteleros pueden aprovechar interfaces de usuario coloridas e intuitivas con funciones dinámicas de «arrastrar y soltar» y «seleccionar y hacer clic». Estas interfaces amigables y fáciles de usar permiten a los empleados aprender rápidamente el sistema en cuestión de días en lugar de semanas.

En contraste, los sistemas heredados con interfaces complicadas y obsoletas, a menudo comparados con los sistemas operativos «estilo Windows 95», pueden ser difíciles de aprender y pesados de utilizar en la planta del hotel. Estos sistemas limitan la oferta de contratación de un hotel únicamente a aquellos candidatos que pueden aclimatarse a un entorno de trabajo con tecnología obsoleta. Al utilizar tecnología móvil moderna y amigable, los hoteles pueden superar esta limitación y ampliar su reserva de talento para incluir a aquellos que pueden adaptarse fácilmente a la interfaz del sistema.

Al proporcionar a los empleados herramientas tecnológicas intuitivas y eficientes, los hoteles pueden liberar tiempo y recursos para centrarse en el servicio al cliente y la atención a los huéspedes. Esto permite que el personal se destaque en áreas como la atención al cliente, la resolución de problemas y la interacción personal, brindando una experiencia única y memorable a los huéspedes.

Además, la adopción de sistemas móviles basados en SaaS ofrece beneficios adicionales en términos de escalabilidad y flexibilidad. Estos sistemas pueden adaptarse a las necesidades cambiantes del hotel, permitiendo una gestión ágil de la fuerza laboral y la capacidad de ajustar la capacidad según la demanda fluctuante.

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Auto Check-in en hoteles
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Quebradero de cabeza #2: Atascos en recepción

El tradicional proceso de facturación en hoteles ha sido problemático tanto para los clientes como para los empleados. Las largas colas en los mostradores de recepción y el diálogo en el registro, que tanto han practicado, pueden resultar frustrantes y poco eficientes. Para abordar estos desafíos, es fundamental utilizar un sistema de gestión hotelera (PMS) que ofrezca a los huéspedes la opción de realizar el check-in de manera autónoma desde sus dispositivos móviles o quioscos.

La experiencia de bienvenida puede mejorarse aún más mediante la integración con una plataforma de pago digital y un sistema de entrada sin llave. Esto permitiría a los huéspedes registrarse, pagar y acceder a sus habitaciones en menos de un minuto, directamente desde sus dispositivos móviles. Además, el sistema puede ofrecer oportunidades para que los huéspedes personalicen su estancia, como recibir ofertas automatizadas y específicas para mejorar su habitación, servicios adicionales y opciones de entrada temprana o salida tardía, todo ello produciendo ingresos extras al establecimiento.

El auto check-in también beneficia al personal de recepción, ya que elimina los cuellos de botella y les permite ser más eficientes en su trabajo. Con un PMS móvil, los empleados pueden moverse por el vestíbulo y atender a los huéspedes dondequiera que estén, utilizando una tableta que les brinda acceso a toda la información del hotel. En lugar de seguir un guion de registro, los empleados pueden registrar a los huéspedes en sus habitaciones con solo unos pocos toques en la pantalla, al tiempo que mantienen una conversación natural sobre su estancia y atienden cualquier solicitud especial de inmediato.

Quebradero de cabeza #3:  Trabajo administrativo abrumador

Un PMS automatiza tareas administrativas comunes en el sector hotelero, como la asignación de habitaciones, el cobro de pagos, la programación de informes y el check-in/check-out masivo. Esto libera tiempo para que el personal pueda centrarse en atender a los huéspedes de manera más eficiente y efectiva.

Al reducir la carga administrativa, el personal puede dedicar más tiempo a interactuar con los huéspedes, responder a sus necesidades y brindarles un servicio personalizado. Además, tener acceso rápido y sencillo a la información relevante de los huéspedes les permite ofrecer una experiencia más satisfactoria al conocer sus preferencias y necesidades específicas.

La automatización de tareas administrativas también contribuye a mejorar la eficiencia operativa del hotel, ya que se reducen los errores humanos y se agilizan los procesos. Esto no solo beneficia al personal, sino también a los propios huéspedes, ya que disfrutarán de una experiencia más fluida y sin demoras innecesarias.

Quebradero de cabeza #4: Colapso de solicitudes de los huéspedes

La gestión de las solicitudes de los huéspedes puede resultar abrumadora en el entorno operativo actual de los hoteles. Los teléfonos fijos tradicionales no son una forma eficiente de manejar estas solicitudes. Los viajeros no deberían tener que depender de tecnología obsoleta de la década de 1990 para solicitar servicios de habitación o adicionales. Nadie disfruta estar en espera mientras un empleado atiende una llamada o la trasfiere, y responder a las llamadas consume tiempo que podría dedicarse a atender a otros huéspedes. Con el aumento de la demanda de viajes, también aumenta la frecuencia de estos retrasos, lo que puede hacer que el personal se sienta abrumado y los huéspedes se sientan menospreciados.

Una solución efectiva es integrar un sistema de gestión hotelera (PMS) con una plataforma móvil de mensajería para huéspedes. Esto permite a los huéspedes comunicarse instantáneamente con el personal a través de su aplicación de mensajería preferida en su dispositivo móvil, como Facebook, SMS, WhatsApp, entre otras. Al mismo tiempo, el personal puede gestionar múltiples hilos de mensajes simultáneamente.

La elección de una plataforma de mensajería para huéspedes que utilice inteligencia artificial (IA) de lenguaje natural puede agilizar aún más el proceso. La IA puede automatizar respuestas a las preguntas más comunes de los huéspedes, lo que ahorra tiempo al personal para atender solicitudes más complejas.

Esta integración de un PMS con una plataforma móvil de mensajería permite una comunicación instantánea y fluida entre el personal y los huéspedes, evitando largas esperas telefónicas. Además, el personal puede gestionar de manera eficiente múltiples solicitudes al mismo tiempo, mejorando la satisfacción del huésped y reduciendo el estrés del personal.

Uso de la mensajería con recepción en hoteles
Uso de la mensajería con recepción en hoteles

Quebradero de cabeza #5: Fallos en la comunicación y gestión del equipo

Las interrupciones en la comunicación con los huéspedes y entre el personal pueden afectar negativamente la experiencia y la productividad. Para evitar estos problemas, es recomendable invertir en una plataforma de operaciones dedicada o en un PMS móvil diseñado para agilizar las operaciones internas.

Estas herramientas ofrecen funciones como la actualización instantánea del estado de las habitaciones y la asignación automática de habitaciones, lo que mejora la comunicación y los flujos de trabajo del personal. Asimismo, la gestión automatizada de las tareas de limpieza permite asignarlas de manera eficiente en función del número de personas y del tiempo necesario para cada tarea. Esto aumenta la productividad de los equipos sin sobrecargar a los empleados.

Estas soluciones mejoran la eficiencia operativa y evitan situaciones incómodas para los huéspedes, como recibir llamadas temprano por el servicio de limpieza o encontrar que su habitación no está lista a pesar de haber pagado por un check-in anticipado.

La tecnología móvil rebaja la carga en las operaciones del hotel

La tecnología móvil puede tener un impacto significativo en las operaciones internas y la experiencia de los huéspedes en un hotel. Las plataformas intuitivas y de fácil uso amplían las oportunidades de contratación al tiempo que reducen la carga administrativa. La automatización de tareas comunes y el autocheck-in móvil liberan el tiempo y el ancho de banda de los empleados, permitiéndoles concentrarse en brindar un servicio excepcional.

La movilidad también mejora la comunicación entre el personal y los huéspedes, agilizando los procesos internos y la gestión de tareas. Con un PMS móvil, el personal puede dedicarse menos a evitar contratiempos operativos y más a proporcionar un servicio ejemplar a los huéspedes.

 

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